ThaNKs web よくある質問

よくあるご質問

  • Q. 購入方法がわからない。

  • A. 購入したい商品の「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックし、購入手続きに進んでください。お客様の情報や支払方法などをご選択いただき、「注文を確定する」ボタンをクリックするとご注文いただけます。
  • 詳しくはご購入ガイドのページをご覧ください。

  • Q. 電話やＦＡＸで注文できますか？

  • A. 申し訳ございませんがお電話やＦＡＸでのご注文はお受けしておりません。

  • Q. 送料はいくらかかりますか？

  • A. 発送場所1回につき550円(税込）、商品代金5,500円（税込）以上で無料となります。
  • 詳しくは特定商取引法に基づく表記のページをご覧ください。

  • Q. 支払方法はどんな方法が利用できますか？

  • A. 以下のお支払方法がご利用可能です。
  • ・代金引換（後払い）
  • ・クレジットカード（後払い）
  • ・銀行振込（先払い）
  • ・コンビニ支払（先払い）
  • お急ぎの場合は、代金引換、クレジットカードをおすすめします。銀行振込、コンビニ支払は確認に時間がかかる為。
  • 詳しくは特定商取引法に基づく表記のページをご覧ください。
  • なお、クレジットカード情報は、りそな決済サービス株式会社が管理し、当サイト運営販売会社、日本機材株式会社はカード情報を保持しないシステムとなっております。

  • Q. 商品はいつ届きますか？

  • A. 在庫状況や、お支払方法、出荷形態、配送先によって異なります。基本運送業者の陸便になります。商品は基本京都の当社物流センターより出荷いたします。
  • ・詳しくは特定商取引法に基づく表記のページをご覧ください。
  • ・なお、送り状番号のご案内は商品出荷当日の22:30から23:00位にメールにてご案内となる予定です。但し、出荷状況により、翌営業日メールでのご案内となる場合もあります。
  • ・当店、出荷日につきまして、納期が「当日～2営業日以内に出荷」で状況が〇と△表示は14：00(月末は11:00)までの受注確定で当日出荷可能です。但し、当ECサイトの記載内容は、当ECサイトでの取引条件を基にした対応となる為、すでに弊社日本機材の営業所と御社とでお取引きがある場合は、取引条件等対応が異なってまいりますので、大変お手数をお掛けしますが、弊社担当営業所へ再度お問合せをお願いいたします。

  • Q. 配送業者を指定できますか？

  • A. ご指定いただくことはできません。
  • ※配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。 　　　　　
  • ※佐川急便の営業所止めをご希望の場合は、当店を出荷後、佐川急便の営業所受取サービスをご利用をお願いいたします。

  • Q. 配達日時を指定できますか？

  • A. ご指定いただくことはできません。

  • Q. 土日祝日は出荷していますか？

  • A. 土日祝日はお休みをいただいております。休日は当サイト営業日カレンダーをご参照ください。
    但し、この期間もご注文は24時間お受けしておりますが、在庫の確認など対応がお休み明けより順次させていただくことなりますので、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございますのでご了承をお願いいたします。

  • Q. 注文内容（配送先、商品・数量、支払方法など）を変更できますか？

  • A. 当店までご連絡ください。但し、当店でのご注文の処理の進捗状況により変更できない場合があります。
  • 当店で進捗状況を確認後、注文内容が変更可能の場合は、当初（確認メール）でご案内させていただいたご注文の契約内容から変更となることから、一度全てを取消手続きをさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、再度初めから購入手続きをお願いいたします。その場合、出荷予定日も変更になる可能性がありますので、変更になった場合はご容赦をお願いいたします。
    (営業時間　9:00～17:00　但し、土、日、祝日及び弊社休業日を除く）
  • ご確認は【お問合せ】よりご連絡ください。

  • Q. 注文を取消したいのですが・・・・・。

  • A. 原則として、取消はお受けすることができません。
  • (営業時間　9:00～17:00　但し、土、日、祝日及び弊社休業日を除く）
  • ご確認は【お問合せ】よりご連絡ください。
  • 詳しくは特定商取引法に基づく表記のページをご覧ください。

  • Q. 注文したものと異なる商品や不良品が届いた。

  • A. 当店までご連絡ください。
  • (営業時間　9:00～17:00　但し、土、日、祝日及び弊社休業日を除く）
  • ご連絡は【お問合せ】よりご連絡ください。
  • TEL: 050-3852-0824
  • 詳しくは特定商取引法に基づく表記のページをご覧ください。

  • Q. 会員登録をするとどんなメリットがありますか?

  • A. 会員登録をしていただきますと以下の様なメリットがございます。
  • ・ショッピングカートでのお名前・住所などの再入力不要
  • ・注文履歴の確認が可能
  • ・お気に入り商品の登録が可能
  • ・当ECサイトご利用には会員登録が必要になります
  • ・なお、会員登録費および年会費は無料になります

  • Q. 会員登録確認メール送信しましたが、登録確認メールが届きません。

  • A. 当ECサイトでは、登録確認メールを自動配信しておりますのでメールが届かない場合は、入力されたメールアドレスが間違っているか、お客様側のシステムにて迷惑メールとして判断されているか、お客様からのメールが当店のシステム上自動的に迷惑メールと判断されている可能性があります。お手数をお掛けしますが、もう一度会員登録確認メールを送信して頂き、まだ届かない場合は、別のシステムで送信して頂くか、当店までご連絡頂けますよう宜しくお願い致します。
  • ThaNKs web(営業時間　9:00～17:00　但し、土、日、祝日及び弊社休業日を除く）
  • TEL: 050-3852-0824

  • Q. 会員登録時に郵便番号を入力すると住所が自動変換されますが登録したい住所ではなく、別の市区町村が表示される

  • A. そのまま会員登録を進めて頂き、メッセージ欄に、登録したい住所を記載願います。当店で変更させて頂きますので、登録でき次第ご連絡させて頂きます。

  • Q. 会員ログインできない。

  • A. メールアドレス、パスワードにお間違えが無いかご確認ください。
  • パスワードを忘れてしまった場合はパスワード変更ページから再度お手続きください。
  • メールアドレスを忘れてしまった場合は,新規会員登録からメールを送信し、新規会員登録をお願いします。
  • メールを送信し「このメールアドレスはすでに登録されています」とエラーになった場合は、このパスワード変更ページから再度お手続きください。

  • Q. 見積書を発行してもらえますか？

  • A. 見積書は当サイトのショッピングカートから出力できます。

  • Q. 請求書を発行してもらえますか？

  • A. 当サイトのトップページから、ログイン→マイページ→注文履歴　の順にサイトに入っていただくと発行することができます。

  • Q. 領収書は発行できますか？

  • A. お支払方法が、
  • ・代金引換の場合、商品お届け時の配送業者の領収書をご利用ください。
    ・クレジットカードの場合、各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせていただきます。
  • ・銀行振込の場合、「ご利用明細」を領収書にかえさせていただきます。
    ・コンビニの場合、コンビニ支払の受領書を領収書にかえさせていただきます。
    但し、支払方法をクレジットカードを選択された場合、ログイン→マイページの注文履歴から１度だけ表示することができますので、ご活用ください。但し2度の表示はできませんので、ご注意願います。

  • Q. 納品書は同封されますか？

  • A. 当店では環境問題への配慮推進のためペーパーレス化を進めており、納品書は同梱しておりません。
    ご注文時に配信させていただく確認メールがお買い上げ明細書代わりとなっております。
    ご不便をおかけしますがご協力とご理解のほどお願いいたします。

  • Q. 納品書は発行できますか？

  • A. 納品書は発行しておりません。会員登録していただいた場合、ログイン→マイページの注文履歴から納入明細書が出力できます。必要な場合はこちらをご活用願います。その場合、納入明細書の発行日は、当店で受注確定した日付けになります。

  • Q. 請求書等PDFが発行できません

  • A. 下記考えられる対応策を記載させて頂きます。
    ・サードパーティ製のPDFリーダー(アドビアクロバットリーダー以外)を使用している場合は、アドビアクロバットリーダーをご利用頂く。
    ・アドビアクロバットリーダーのバージョンが古い場合は、バージョンアップして頂く。
    ・ブラウザ内で開いて問題があるようなら、一旦ダウンロードしてからアドビアクロバットリーダーで開く様にして頂く。
  • ・試して頂き解決しない場合は、お手数をお掛けしますが【お問合せ】よりご連絡をお願いいたします。

  • Q. 型番登録にない、サイトに出てこない商品も購入できますか？

  • A.現在のところ当店サイトでラインナップしている型番商品のみの販売となります。

  • Q. 在庫数の足りない商品はどのように入力できますか？

  • A.在庫数の足りない商品は、在庫数までの（注文単位の倍数）でしか入力することができません。在庫補充が完了するまで入力することができません。

  • Q.同じメールアドレスを使い、別の名前で会員登録ができますか？

  • A.メールアドレス1つに対し、1つの会員登録しかできない為会員登録はできません。

  • Q.メールで問い合わせしているのに返事がこない。

  • A.当店より自動配信のメール返信がない場合は、入力されたメールアドレスが間違っておられる可能性があります。その場合は、メールアドレスを確認して再度メールでお問い合わせをお願いいたします。また、お客様からのメールが当店のシステム上自動的に迷惑メールと判断されてしまう場合もあります。その場合にはメールによるお問合せを受け付けることができませんので、お問合せ後48時間過ぎてもなにも返信が来ない場合には、お手数ですがお電話にてお問合せいただければ幸いです。また、逆に弊社より返信した場合に、お客様側のシステムに迷惑メールとして判断されてします場合があります。48時間以内に返信が来ない場合は迷惑メールフォルダを見ていただき、無ければ、この場合もお手数ですがお電話にてお問合せいただければ幸いです。
  • ThaNKs web(営業時間　9:00～17:00　但し、土、日、祝日及び弊社休業日を除く）
  • TEL: 050-3852-0824

  • Q. メーカー在庫品のSMC商品を、SMCから直送できますか？

  • A. SMCからの直送は対応しておりません。一度、当店へ入荷してから出荷となります。

  • Q. 代金引換で配送できない地域を教えてください

  • A. 購入手続きを進めていただき、支払方法として代金引換が選択できた場合は、代金引換で配送できる地域になります。代金引換で配送できない地域の場合、支払方法を選択する時、代金引換を選択できなくなっております。

  • Q. 注文確定後、配送先など注文の詳細を再度確認したいのですが・・・・・。

  • A. 当サイトのトップページから　ログイン→マイページ→注文履歴→詳細　の順にサイトに入っていただくと確認していただくことができます。

  • Q. ThaNKs webの店舗へ商品を引取りに行けますか？

  • A. 当店舗への引取対応はしておりません。

  • Q. 日本機材の営業所と取引がある場合、担当の営業所でECサイトの記載内容と同じ対応が可能ですか？

  • A. 当ECサイトの記載内容は、当ECサイトでの取引条件を基にした対応となる為、
    すでに弊社日本機材の営業所と御社とでお取引きがある場合は、取引条件等対応が異なってまいりますので、大変お手数をお掛けしますが、弊社担当営業所へ再度お問合せをお願いいたします。